Wind: richiesta “raccomandata” della fattura
Un utente Wind mi ha segnalato l’ultima caz..ta del suo operatore di telefonia mobile. Essendo un libero professionista per poter scaricare il costo delle chiamate deve richiedere la fattura e, non avendo un abbonamento ma una prepagata, deve effettuare le ricariche dal bancomat assicurandosi di ricevere lo scontrino. La procedura solita per la richiesta della fattura era quella di inviare un fax a un numero verde della Wind e poi riceverla direttamente al proprio domicilio (in busta aperta!).
Ebbene qualche giorno dopo aver inviato via fax tutti i dati necessari e la ricevuta della ricarica si è visto arrivare un sms che lo informava del fatto che la sua richiesta non era andata a buon fine e l’invito a contattare il servizio clienti.
Chiamato l’155 viene informato dall’operatore che il numero di fax non era più attivo e che dal quel momento avrebbe dovuto inoltrare la richiesta di fatturazione tramite una raccomandata.
Una raccomandata?! Ma allora che la chiede a fare la fattura se l’importo IVA che gli viene scalato è assorbito dal costo della spedizione della richiesta?
Cara Wind… se continui così non andrai molto avanti!
Scritto il 6 Luglio 2007 da Stefano Errante
Tags: Wind
Categoria: Telefonia |
22 Luglio 2007 17:47
Ma mi sbaglio o si può fare richiesta delle fatture anche via email?
22 Luglio 2007 18:12
No, per un piano ricaricabile sembrerebbe essere l’unico modo. Comunque ho provveduto a inviare una mail di richiesta informazioni direttamente alla Wind. Appena avrò la risposta aggiornerò l’articolo.
26 Novembre 2007 18:49
e ti hanno risposto ? vista la mancanza di aggiornamenti non credo !
26 Novembre 2007 20:17
In effetti è così! Però hanno risposto alla lettera di un legale… e per ora non posso dire altro. Stiamo lavorando per poter fornire al più presto informazioni dettagliate.
7 Aprile 2008 10:46
Buon giorno!Visto che purtroppo al 155 sembra non sappiano la procedura (!)…a quale indirizzo bisogna spedire la richiesta di fatturazione delle ricariche wind?è vero che è possibile far fatturare solo le ricariche effettuate dallo sportello bancomat?Avevo letto che ricaricando presso un supermercato, per esempio, si poteva richiedere fattura direttamente al banco assistenza: ha eventualmente la stessa validità per scaricare poi parte del traffico e iva?(l’articolo dove l’ho letto è un pò vecchio!).Grazie mille per le informazioni.
Annalisa
7 Aprile 2008 11:52
Il servizio clienti Wind deve sapere queste informazioni. Ti consiglio di insistere, chiamare più volte e, se è il caso, inviare una raccomandata.
Considerando che non sei la prima ad avere questo tipo di problema con Wind, possiamo trattare per bene l’argomento. Comunicaci dettagliatamente cosa ti dicono al call center.