Commenti a: Servizio clienti di Telecom Italia

Di: Roberto

Roberto — Sat, 03 Sep 2011 06:30:55 +0000

Telecom è un carrozzone, prima viene demolito meglio é!
Non funziona nulla, il 187 è una presa per il … sedere!
Ho segnalato un guasto 2 settimane fa sulla mia linea, nonostante i reiterati solleciti, nulla è valso!
Mi sa che mi faccio staccare la linea, almeno non devo pagare il canone.

Di: Lello

Lello — Tue, 30 Aug 2011 19:38:33 +0000

Aiuto… sto rientrando (mi costa 96 euro)in Telecom dopo oltre dieci anni di tele 2 e ascoltando le vs. lamentele… già mi vengono dubbi. Ma credo che a nessuno di voi è mai successo di rimanere senza linea telefonica e adsl per quasi oltre un mese a causa di un routen rotto… oppure solo un mese fa non avere la linea telefonica per oltre una settimana per parlare finalmente con un tecnico. E chiaramente nonostante le proteste ho pagato sempre… e per concludere ogni volta che chiamavo il servizio tecnico spendevo 5-7 euro di cellulare… Penso e spero che a nessuno di voi sia capitato questo????

Di: isabella

isabella — Tue, 09 Aug 2011 14:46:00 +0000

Cari miei non mi sento sola, sono stata contattata da un’operatrice della Telecom,ero con la compagnia Wind Infostrada con cui mi sono trovata benissimo per anni, che mi ha fatto una proposta commerciale senza pari 17,00 euro mensili i.i. telefonate illimitate e sopratutto offerta ILLIMITATA.
Bene le ho dato i codici richiesti al sol fine di avere una PROPROSTA COMMERCIALE che si sarebbe trasformata in contratto solo dopo aver firmato la stess. Ebbene dopo qualche gg mi chiama il servizio clienti con voce registrata per la conferma del rientro, conferma che premetto non dò. Da lì il mio calvario, fatto di chiamate e pratiche, di fax in cui spiego l’accaduto e per cui mi viene risposto ‘le confermiamo che il rientro in Telecom da lei richiesto è stato effettuato’ ma hanno personale che non sà cos’è l’italiano???? Non ho parole ancora continuo a telefonare e a sperare di essere ricontattata, una vergogna infinita……e NESSUNO CI TUTELA?????????

Di: Francesco M.

Francesco M. — Wed, 02 Mar 2011 23:24:07 +0000

Sono d’accordo con tutti gli abbonati che hanno espresso il loro disappunto per un servizio pagamento che poi si risulta non all’altezza del prezzo pagato. Ultimamente mi sono imbattuto in una conversazione “Telecom’ per un continuo disturbo telefonico da un numero identico al mio ma che ha dopo il prefisso il 199 al posto di iniziare con 99.
Mi e’ stato risposto per optare per due vie.
Cambiare numero ( come se fosse semplice ditribuire il mio nuovo numero ai miei collegamenti interni ed internazionali ) o tenermi la rottura di s…..perche’ quel numero quasi identico al mio e’ di un altro server e quindi saluti e baci da parte loro.

Morale della favola chi si dovrebbe interessare che due numeri di telefono non siano nella possibbilita’ di disturbarsi?
Ancora fino ad oggi dopo il mio ultimo reclamo non ho ricevuto risposta e le telefonate di disturbo continuano ancora.
Ho chiamato anche l’altro utente chiarendo il disturb che mi arreca ma come risposta ho ricevuto solo …E chi se ne frega!!!!!!!!

Di: G. Coltrè

G. Coltrè — Tue, 05 Oct 2010 09:17:19 +0000

Mio suocero, (che ha 85 anni, vive da solo e di pensione minima), 5 mesi fa per errore ha pagato 2 volte la stessa bolletta. Nonostante le segnalazioni tempestive,i solleciti e via dicendo, ad oggi non ha ancora ricevuto ne il rimborso della cifra ne tantomeno l’importo in detrazione su altre bollette.
In queste situazioni di disagio, la cosa che dà più fastidio è la mancanza di professionalità della maggior parte degli operatori del 187. Ad ogni telefonata, per cercare di venire a capo del problema,si ottengono risposte sempre diverse e mai risolutive. Operatori che non ti lasciano neanche parlare e che quando poi gli rispondi per le rime ti dicono che “tu” sei un cafone,altri che ti riattaccano il telefono in faccia e via dicendo.
A noi clienti rimane quasi sempre tanta rabbia dentro e non ci resta che sperare che prima o poi, chiamando il 187, ci risponda una persona gentile e professionalmente preparata (grazie a Dio ce ne sono ancora).
Sembra incredibile che nel 2010 la maleducazione e la scarsa professionalità siano lo standard, mentre educazione, buon senso e professionalità debbano essere l’eccezione!!!!
Poi magari quando le aziende vanno a “rotoli” si chiede la solidarietà generale dei cittadini. Ma quale solidarietà! queste persone maleducate/inefficienti dovrebbero essere mandate a casa a calci nel sedere, anche perchè oltre al non servizio a noi clienti, danneggiano anche i loro colleghi che lavorano con serietà.
Speriamo che la Telecom, come pure altre società analoghe, si decidano(…e sarebbe ora!)a porre fine a questo ormai insopportabile e crescente disservizio.

Di: L Pasini

L Pasini — Tue, 27 Jul 2010 08:22:24 +0000

segnalo alla vostra cortese attenzione la maleducazione scortesia dell’operatore che ieri 26 luglio 2010 alle ore 17.35 ha risposto al 187.
il suo codice AF143.
Quel gran cafone mi ha detto Cosa telefona a fare a questo numero è un problema amministrativo.Preciso che sono stata chiamata io da un altro operatore per verificare un blocco.Scusate ma è un servizio per gli utenti????????
Allora eliminate i maleducati.
Desidero segnalare che dopo aver chiuso la telefonata ho rifatto il numero ha risposto un altro operatore codice AA683
che con cortesia e disponibilità
ha risolto il problema.
Spero che qualcuno intervenga sia per sanzionare i maleducati ma anche per gradificare le persone che lavorano con coscenza umanità e cortesia

Di: pastori andrea

pastori andrea — Tue, 29 Jun 2010 05:16:27 +0000

sono schifato ma il presidente dei consumatori non è al in parlmento?in un se si puo dire partito?sono disperato il telefono non si può usare con tanto è rumoroso ma i tecnici che mi anno contattato devo dire di una maleducazione unica compreso chi mi ha risposto al 187.non mi rimane che il gabibbo.

Di: Stefano Errante

Stefano Errante — Thu, 17 Jun 2010 21:27:12 +0000

@luca O sei molto fortunato o non te ne sei accorto!

Di: Furio

Furio — Thu, 17 Jun 2010 18:45:44 +0000

Ma non è che pretendiamo un pò troppo? siamo sicuri che ci capiamo tutti di internet e adsl e che gli arroganti non siamo noi? Magari un pò di umiltà non guasterebbe. Ho provato altri gestori e posso dire grazie mamma Telecom

Di: Paolo

Paolo — Thu, 17 Jun 2010 18:34:03 +0000

Per Marco….
se la lnea fosse cessata non sarebbero più arrivate fatture. il numero del fax per i reclami è 803308187. e vedrai che ti rispondono. io ho risolto così