Accidentalmente è successo che in casa abbiamo avuto contemporaneamente l’idea di pagare la bolletta della Telecom in scadenza. Praticamente ho pagato online, sul sito del 187, una fattura che qualche ora prima era stata pagata all’ufficio postale. Una volta esser venuto a conoscenza del pasticcio ho provveduto a contattare immediatamente il call center di Telecom Italia. Ho comunicato all’operatore il fatto è mi ha detto che sarei stato contattato a breve dall’amministrazione. Viste le poche informazioni fornite ho chiesto qual era la prassi solita e mi è stato risposto che solitamante si fa lo storno con la bolletta successa o si invia un assegno.

Passate due settimane senza aver avuto notizie chiamo nuovamente, riespongo il problema e mi informano che la segnalazione è ancora aperta e che sarò contatto entro il 28 giugno.

Chiamo il 30 giugno e, dopo aver riesposto il caso, chiedo perchè non sia stato ancora contattato; mi dicono di pazientare ancora qualche giorno.

In data 19 luglio ricevo la mail che mi avvisa dell’imminente invio della nuova bolletta e che potevo già consultarla sul portale. Vado a vedere e non c’è alcuno storno! Che faccio? Richiamo il 187. Riespongo il problema all’operatrice, facendo presente che avevo preso visione della nuova bolletta e che non avevo visto alcuno storno. Subito la signorina mi dice che non è ancora stata emessa. No??? Rispondo ridendo che la stavo vedendo sul sito, mentre parlavo con lei. Contrariata parte con la controrisposta dicendomi che mi sarebbe arrivata l’assegno dopo aver pagato anche quest’altra fattura e che era impossibile fare lo storno. Roba da pazzi! Cercando di mantenere la calma le dico che era la prima volta che un operatore mi informava di questa procedura e che comunque volevo discutere la cosa con l’amministrazione, la quale mi avrebbe già dovuto chiamare prima del 28 giugno. La chiamata si è conclusa con un "faccio un sollecito"!

Intanto nella mia cassetta è arrivata la fattura ma, ovviamente, mi rifiuto di pagarla sinchè non mi contatteranno!
Terrò aggiornato il post…