38° posto. Italia fanalino di coda europeo nell’utilizzo dell’ICT.

È quello che emerge dal consueto rapporto annuale pubblicato dal World Economic Forum - The Global Information Technology Report 2006-2007 - indagine che censisce i dati di 122 paesi e presenta la propensione di ciascuna economia ad utilizzare le tecnologie dell’informazione e della comunicazione per migliorare la propria posizione competitiva nel mondo.

Quindi ancora poca attenzione al grado di propensione alla rete e alla capacità di innovazione da parte dell’Italia, mal percepite come priorità rispetto alle economie degli altri paesi europei.

L’Italia risale dal 42esimo posto dell’anno scorso al 38esimo, ma si trova dietro gli altri paesi europei a cominciare dalla Gran Bretagna al 9° posto, Germania al 16°, Austria al 17°, Francia al 23°, Spagna 32°.

I paesi del Nord europa occupano tutti i primi posti, e siamo addirittura superati dall’ Estonia, Malta, Portogallo, Slovenia, Cile, Ungheria, Qatar.

Se a questa amara classifica si aggiunge il dato che in Italia, circa 6 milioni di cittadini sono a rischio di digital divide (fonte: Osservatorio Banda Larga – Between) e che permane un forte differenziale europeo nel livello di alfabetizzazione informatica, possiamo nel complesso parlare di un sistema relativamente statico in cui si fa fatica a produrre innovazione.

La strada da percorrere è ancora lunga.

Quasi tutte le aziende, grandi o piccole che siano, mettono a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza per chiedere informazioni, richiedere servizi… ma soprattutto per risolvere dei problemi! Spesso, mi sono imbattuto con il servizio clienti della TelecomItalia, il famoso 187, e debbo dire che da cliente ne sono abbastanza deluso, anzi del tutto! Dal mese di novembre dello scorso anno sto cercando di risolvere un banalissimo problema; attendo che mi forniscono dei codici di accesso ad un servizio già attivo. Le chiamate fatte al 187 non si contano e ad oggi non ho ancora avuto una qualsiasi risposta sensata. La cosa che si limitano a fare è quella di far rimbalzare il problema dall’amministrazione al reparto tecnico all’infinito. Non solo! Quasi tutti gli operatori non sanno neanche di cosa parlo e altri dicono cose senza senso. Un’altra tecnica che utilizzano è quella di dire: <<lei ha sbagliato numero! Deve rifare il 187 e digitare il tasto X…>> ed ovviamente il numero x era già quello esatto! Ma la cosa più assurda è quando ti attaccano il telefono in faccia! Pazzesco! Al posto di adottare simili comportamenti perché non ammettono di non essere in grado di aiutarmi? Un utente ha un problema da risolvere, fa ore di attesa con quelle musichetta fastidiosa e gli chiudono pure il telefono! E’ una cosa inaccettabile! Come se non bastasse la maggior parte degli operatori che mi ha risposto era tutt’altro che educata. Perchè hanno levato il vecchio annuncio del numero operatore? Almeno si potrebbero indicare gli operatori inefficienti e/o maleducati. Navigando per il web si possono trovare tantissime segnalazioni analoghe, quindi non è un problema isolato. Cara Telecom Italia… i clienti vanno rispettati e soddisfatti! Un utente paga per avere un servizio, non per non averlo ed essere preso in giro dal servizio clienti! Tutto ciò è possibile perché continua ad avere il monopolio… ma di questo ne parleremo meglio. PS Comunque il problema, ovviamente, non l’ho ancora risolto!