La Telecom tra le offerte internet ha quella Wi-Fi, che consente di navigare in Internet ad alta velocità senza fili con il portatile, tablet pc o palmare in modalità wireless nei luoghi pubblici, italiani ed esteri raggiunti dal servizio. Per poterne usufruire si hanno due soluzioni; la prima è quella di essere clienti telecom Italia, la seconda quella di acquistare online con carta di credito del traffico prepagato.

Nel dicembre del 2006, dopo aver avuto conferma dell’attivazione del servizio, mi reco in aeroporto. Nel gate dove attendevo l’imbarco erano presenti dei cartelli che segnalavano un HotSpot Telecom nell’area, accendo il mio notebook e provo a cercare la rete wifi telecom. Perfetto! Segnale eccellente, non rimane che inserire le credenziali. Le inserisco e mi arriva un messaggio che mi informa che le credenziali inserite non sono corrette. Riprovo una decina di volte e niente. Chiamo il numero verde riportato sulla scheramata… e da qui inizia il calvario… Dopo aver perso tempo con l’operatore decido di acquistare direttamente online del traffico prepagato, rinunciando ad utilizzare il servizio che avevo sottoscritto e del quale mi era stata data conferma di attivazione.

Intanto sul sito 187.it, come si può vedere nell’immagine allegata, nell’area clienti alla voce "la tua linea" i servizi risultano attivi !

Dal giorno ho iniziato a contattare quel penoso servizio clienti della Telecom Italia, il 187. Cercherò di fare un resoconto per linee generali. Tutti gli operatori con i quali ho parlato non capivano di che servizio parlassi e oltre a chiudermi il telefono in faccia rimandavo la competenza ad altri reparti. Un paio di operatori mi hanno pure detto che mi avrebbero mandato il tecnico! Ma per cosa!?!? Un altro mi ha informato che i codici erano stati mandati via posta ordinaria e, non avendoli ricevuti, mi sono preoccupato di fargli presente che c’era la possibilità che qualche estraneo ne fosse entrato in possesso e avrebbe potuto usarli addebitandomi il costo in bolletta! La risposta dell’operatore è stata: << Ma tanto di che si preoccupa! Il servizio è rivolto a una certa tipologia di utenti!>>. Roba da pazzi!

Quei pochi operatori che son riusciti a capire di cosa parlassi sostenevano invece che non potevo utilizzare le mie credenziali dell’abbonamento Alice ADSL e che dovevo usare i codici che mi erano stati comunicati (ma mai ricevuti) e comunque, non erano in grado di darmi informazioni su come ottenerli nuovamente. Resta il fatto che sulla mia linea il servizio "Opzione Alice Wi-Fi" risulta attivo dal 28/06/2006 e che nell’area clienti del sito 187.it tra i servizi c’è quello con la dicitura "Abilitazione account Alice".

Inoltre, come si può verificare nell’immagine allegata, viene riportata anche la seguente descrizione: << se sei anche cliente Alice, abilitare o disabilitare username e password della tua casella e-mail @alice.it anche per l’accesso a Internet col servizio Wi-FI>>. Come può il servizio clienti negarmi l’esistenza di tale servizio?

Ho mandato anche dei fax e delle lettere di reclamo, ma ad oggi ancora nessun tipo di risposta! Considerando che è passato più di un anno senza aver risolto il problema e senza aver ricevuto un minimo di comunicazione che debbo fare?

Questi ultimi giorni i media ci hanno tempestato con i risultati dello studio Axa dal quale emerge che l’Italia è tra le ultime nazioni al mondo nell’utilizzo di internet.

Si sono dimenticati di dire che in Italia non sono i cittadini che rifiutano di connettersi ad internet, bensì non possono proprio farlo, visto che la copertura della banda larga (e questo concetto di larga è tutto da discutere)  nel bel paese è davvero limitata.

Sono state fatte tante promesse dal governo e dalla Telecom, come quella di raggiungere con l’ADSL tutto il paese entro il mese di gennaio 2007. Ovviamente questo non è successo!
Da considerare che nel momento in cui il 100% dell’Italia potrà usufruire dell’ADSL sarà comunque indietro rispetto agli altri paesi europei. Basti pensare che a Parigi possono già navigare a 100 MB sostenendo lo stesso costo dei 20MB (mai garantiti) sostenuto oggi in italia.

Concludo con il mio solito slogan: "W Telecom Italia"

Quasi tutte le aziende, grandi o piccole che siano, mettono a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza per chiedere informazioni, richiedere servizi… ma soprattutto per risolvere dei problemi! Spesso, mi sono imbattuto con il servizio clienti della TelecomItalia, il famoso 187, e debbo dire che da cliente ne sono abbastanza deluso, anzi del tutto! Dal mese di novembre dello scorso anno sto cercando di risolvere un banalissimo problema; attendo che mi forniscono dei codici di accesso ad un servizio già attivo. Le chiamate fatte al 187 non si contano e ad oggi non ho ancora avuto una qualsiasi risposta sensata. La cosa che si limitano a fare è quella di far rimbalzare il problema dall’amministrazione al reparto tecnico all’infinito. Non solo! Quasi tutti gli operatori non sanno neanche di cosa parlo e altri dicono cose senza senso. Un’altra tecnica che utilizzano è quella di dire: <<lei ha sbagliato numero! Deve rifare il 187 e digitare il tasto X…>> ed ovviamente il numero x era già quello esatto! Ma la cosa più assurda è quando ti attaccano il telefono in faccia! Pazzesco! Al posto di adottare simili comportamenti perché non ammettono di non essere in grado di aiutarmi? Un utente ha un problema da risolvere, fa ore di attesa con quelle musichetta fastidiosa e gli chiudono pure il telefono! E’ una cosa inaccettabile! Come se non bastasse la maggior parte degli operatori che mi ha risposto era tutt’altro che educata. Perchè hanno levato il vecchio annuncio del numero operatore? Almeno si potrebbero indicare gli operatori inefficienti e/o maleducati. Navigando per il web si possono trovare tantissime segnalazioni analoghe, quindi non è un problema isolato. Cara Telecom Italia… i clienti vanno rispettati e soddisfatti! Un utente paga per avere un servizio, non per non averlo ed essere preso in giro dal servizio clienti! Tutto ciò è possibile perché continua ad avere il monopolio… ma di questo ne parleremo meglio. PS Comunque il problema, ovviamente, non l’ho ancora risolto!