Poste.it: impossibile accedere ai servizi on line
Nell’era del Web 2.0, per accedere ai servizi on line delle Poste Italiane, il primo operatore mobile virtuale, è necessario spedire un fax.
Vi racconto il mio calvario.
Agli inizi del 2007 richiedo la Carta Postepay, la carta di credito delle Poste. Decido quindi di leggerne i movimenti, vado sul sito, nell’area dedicata alla registrazione, ma dopo aver riempito il form, un messaggio mi comunica: “Spiacente, risulti essere già registrato sul sito. Premi il pulsante ‘Esci’ per tornare alla pagina principale”.
Non avendo più le credenziali di accesso, e non essendo presente sul sito, per motivi di sicurezza…, alcun sistema di recupero password, chiamo il call center. Siamo a Marzo del 2007.
Questa la procedura: se ti sei già registrato e devi inserire il codice di attivazione ricevuto tramite telegramma, inviato da Poste Italiane al proprio domicilio postale, occorre inserire per prima cosa il proprio nome utente (del tipo nome.cognome) e la password e, successivamente, cliccare sul bottone Accedi. A questo punto comparirà un apposito modulo nel quale inserire il codice di attivazione, riportato nel testo del telegramma.
Non avendo mai ricevuto alcun telegramma, faccio una nuova richiesta di attivazione e reset password. Fornisco i miei dati personali, le Poste mi ricontatteranno telefonicamente, poi invieranno un nuovo telegramma.
Fino ad aprile nessun contatto. Richiamo a più riprese. Sempre la stessa risposta: “Sarà contattato telefonicamente, non si preoccupi.”
A giugno cambia tutto. Finalmente, penso. Chiamo il Call center e mi viene comunicata una nuova procedura: basta spedire un fax al n. 0659586890, accedere dopo tre giorni con la propria login, digitare la propria data di nascita e il gioco è fatto.
Peccato che il fax non funzioni, non risulti attivo, che sia sempre occupato, o che sembri una normale linea telefonica. Ricontatto nuovamente il servizio clienti, e gli operatori, al corrente del disservizio, non possono fare altro che prenderne atto e suggerirmi solo di ritentare. “Prima o poi, vedrà, riuscirà ad inviarlo. Non ci sono altri sistemi…"
Non era meglio una lettera tramite posta prioritaria?
Scritto il 26 Luglio 2007 da Duffy Duck
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31 Luglio 2007 15:35
A mio avviso potevi tenere i vecchi dati della registrazione per non incappare in questa problematica.
1 Agosto 2007 08:32
Caro Andrea,
se disponevo delle originarie credenziali di accesso (username e password) per accedere ai servizi on line, non avrei scritto questo post…
1 Agosto 2007 17:27
anche io ho una registrazione al sito delle poste e non ho mai avuto problemi solo una volta mi ero scordato la pass ma con il codice che alla fine mi danno le poste della registrazione me lo hanno resettata.Io per mio canto non ho mai avuto problemi di nessun tipo sicuramente le procedura sono quelle che sono ma è anche cura dell’utente tenere alcuni dati fondamentali
2 Agosto 2007 08:11
Caro Andrea,
sei un utente attento e scrupoloso. Se con altrettanta attenzione e scrupolo leggessi il post, scopriresti allora che non ho mai ricevuto il primo telegramma con il codice di attivazione.
2 Agosto 2007 13:20
Caro duffy io non parlo del telegramma che sicuramente non sara’ arrivato ma parlo di un codice che credo si chiami identificatico sono 9 numeri che viene dato ad ogni utente con quello mi hanno resettato la pass infatti alla fine della registrazione,il sitema dice di stampare quella pagina.
18 Agosto 2007 11:10
andrea mi dispiace ma devo dare ragione a duffy duck per quanto riguarda il telegramma.
anche io ho avuto lo stesso problema e il codice identificativo di cui tu parli è contenuto proprio nel telegramma, quindi se non arriva quello non è possibile fare nulla.
27 Agosto 2007 17:13
Allora non sono l’unico mona a questo mondo ad avere problemi di questo tipo…. Orami stanco di chiamare e richiamare le poste italiane, me la sono messa via e vado, quando faccio pagamenti a farmi fare una stampa in posta….Oggi, sono stato contattato, dopo tre mesi, da un’operatore, che appunto mi dice di inviare questo fax con carta d’identità e codice fiscale al numero di cui parli tu…un’ora emeza che provo, ma nulla da fare….che dire… non ho parole….
4 Settembre 2007 08:42
Caro Duffy,
confermo ogni virvola.
Stesso problema da oltre un anno.
Finalmente viene attivato il Call Center. Una persona di una cortesia davvero estrema (anche troppo per non destare sospetti), mi ha segnalato la soluzione che hai indicato ma…
Il telefono suona ma senza esito alcuno….provo oggi ancora una volta.
Credo che, cmq, il tuo post di denundia sia più che opportuno visto che le Poste hanno più di un problema…ne ricordo 2:
a) Non prendono da oltre un anno alcun provvedimento contro lo spamming di una marea di siti di pidhing per prelevare i propri dati…e pensare che alcuni sono di indentificabilità semplicissima anche per una persona senza mezzi come me. Se continuano a fare ciò che fanno e perchè nessuno di Poste.it ha mai provveduto ad agire
2) Ho attivato la carta Postepay…non con qualche dubbio per poi accorgermi che e-Bay, uno dei motivi per cui ho attivato la carta, non accetta più Postepay ritenendola inaffidabile
3) Gli sportelli delle Poste sono, per lo più, del tutto inadatti ai sevizi bancari sia per incapacità del personale, sia perchè il personale risponde ancora a criteri di funzionamento “statale” del tipo “ciò che faccio allo sportello é un piacere al cliente non il mio dovere”. A tal proposito segnalo lo scandaloso servizio (credo unico sul territorio) offero dall’ufficio Postale di Saviano (Napoli) ove, praticamente, la fila di almeno 30 minuti é d’obbligo anche quando non c’è nessuno allo sportello. Quello é sicuramente la prima bolgia dell’inferno in pieno stile kafchiano.
4 Settembre 2007 08:47
EUREKA!!!! Il fax alle Poste é passato!!!!
Provate subito…é un giorno memorabile…sole le 9 e 46 del 4 settembre 2007.
Appena ho news sul completamento dlela procedura vi invio subito le impressioni.
5 Settembre 2007 14:07
Incredibile Duff, ho lo stesso tuo problema. Purtroppo solo oggi 5 settembre, ho provato ad inviare questo dannato fax, sto provando da un’ora ma niente, dall’altra parte nessuno risponde. Spero di non dover aspettare il 4 settembre del prossimo anno…
6 Settembre 2007 12:58
Cari Duff e company,
avevo anch’io lo stesso problema UGUALE!!! Sono riuscito ad inviare il fax il 29 agosto, dopo tre telefonate al call center perchè non riuscivo a trovare un operatore PARLANTE ITALIANO e non riuscivo a capire i numeri del fax! Comunque oggi, dopo 8 giorni (7 lavorativi), ancora NIENTE!!!
Io e mio fratello allora abbiamo richiamato pronti ad insultare chiunque. Prima telefonata, l’operatore non ci sentiva. Al secondo tentativo ci risponde un’operatrice di una gentilezza “ESTREMA”, parlante italiano, che ci chiede tutti i dati e ci passa ad un tecnico. 5 minuti di attesa con sottofondo di musica classica e balletto, poi ci risponde un tecnico. 30 secondi in tutto, ci chiede la mia data di nascita, ci legge tutti i dati, correggiamo l’indirizzo perchè il comune ci ha pure cambiato il numero civico, controlliamo il codice fiscale e CI INVIA IL TELEGRAMMA!!! INCREDIBILE!!! Allora qualcosa alle Poste FUNZIONA!!! BRAVO TECNICO!!!
Dovrebbe arrivare domani!!! Vi aggiorno se arriva o meno, e se funziona!!! CIAO!!!
6 Settembre 2007 15:10
Non ho capito una cosa: dopo aver inviato il fax e aspettato i 3 giorni lavorativi, dovrei ricevere un telegramma? La centralinista con cui ho parlato mi ha detto che non avrei ricevuto il telegramma come succedeva una volta, ma mi avrebbero direttamente attivato l’account su Poste.it, e mi ha comunicato in anticipo qual è il mio Nome Utente e la password provvisoria che dovrò inserire. Com’è che a voi arriva il telegramma?
P.S.Oggi ho chiamato e ho ricevuto la stessa risposta: “Ci dispiace, questa procedua è l’unica possibile. Sappiamo che il numero da problemi, ritenti più volte. Arrivederci.” …
6 Settembre 2007 15:22
Alè inviato, ore 16:22 del 6 settembre.
7 Settembre 2007 12:27
HA FUNZIONATO!!! Ho ricevuto il telegramma con il codice di attivazione e FUNZIONA!!!
Solo una domanda: ma perchè ci fanno inviare un fax con allegati documenti d’identità, codici fiscali, gruppi sanguigni, esami delle urine, ecc, con il quale molto evidentemente, visti i miei 8 giorni di attesa, si sono puliti il c**o (con tutto il rispetto…), se alla fine è bastato parlare col tecnico per 30 SECONDI 30??? X-FILES!!!
Non fidatevi del call-center!!! Sono quasi tutti ragazzi assunti con contratto precario che non hanno la minima idea di come funzionino le Poste, nè tantomeno di come funzioni il SITO delle POSTE o un TELEGRAMMA!!! La prossima volta che chiamate il call-center e il/la centralinista OSA dire la parola “FAX”, mandatelo/a a QUEL PAESE e chiedete di ’sto cavolo di tecnico!!! Capito? TECNICO!!!
CIAO CIAO!!!
15 Settembre 2007 09:26
Ciao, anche io ho lo stesso problema, a me hanno persino detto di provare a cambiare fax con cui invio!!!! Cmq mi hanno dato un alternativa, mandare una raccomandata per annullare la registrazione e poi ri-iscrivermi successivamente, boh mistero, credo che farò così. ciaooo
17 Settembre 2007 14:18
Ho avuto lo stesso problema sino ad oggi, data in cui sono riuscito, dopo decine di inutili tentativi ad inviare il fax allo 0659586890…
Peccato che avessi richiesto il codice da aprile!
Complimenti per la rivisitazione di poste italiane in “Poste Avanzate”!
questo si lo invierei via fax
30 Settembre 2007 11:46
Idem, anche a me è successa la stessa cosa!Dopo giorni e giorni di tentativi sono riuscita a mandare il fax, ma ora aspetto il codice di attivazione, che dovrebbe arrivarmi per telegramma?(di cui cmq non mi avevano parlato all call center, dicendo che entro 3 giorni si sarebbe attivato da solo..solita storia), perchè appunto non sta arrivando niente…ora cosa dovrei fare?Richiamare e chiedere di questo benedetto tecnico?Non ho parole…
1 Ottobre 2007 09:25
Cara Francesca,
dopo mille peripezie…sono riuscito anch’io ad inviare il fax.
Cosa fare adesso? Lascia passare tre giorni, poi vai nel sito delle Poste, sezione “Accedi ai servizi online” ed inserisci il tuo “Nome utente” (se non lo ricordi, chiama il servizio clienti…) e come “password” la tua data di nascita.
Ancora un pò di pazienza.
2 Ottobre 2007 13:06
ma questo blog sta diventando anche un servizio pubblico:) bravo Duffy
18 Ottobre 2007 15:40
ancora nulla…. il fax e partito ormai un mese fa e telegrami non ne ho ancora visti…per scaramanzia un paio di settimane fa ho rinviato il fax con una lettera di sollecito…. nulla di nulla….ho allegato pure il mio numero di cell, ma nemmeno una chiamata… va bhe si vede che non sto simpatico a qualcuno… domani proverò a fare qualche telefonata, vediamo se dopo un’anno di carta post pay riesco a vedere i movimenti direttamente on line….
18 Ottobre 2007 19:55
Ciao Alessio,
prova a seguire le indicazioni suggerite a Francesca al commento n.18.
Tienimi informato.
25 Ottobre 2007 08:49
NON HO PAROLE…..
oggi visto che è una mattinata tranquilla, ho deciso di starmene comodamente in ufficio. Mi son riproposto di chiamere le poste italine per questo benedetto codice…prima di farlo però, per scaramanzia ho voluto fare una prova di accesso hai servizi internet on line…e che scopro?? che nel sito entro tranqullamente, senza aver inserito nessun tipo di codice ricevuto tramite telegramma…ma allora è un pò una presa per il culo…mando due volte il fax, aspetto una loro cortese rispota, quando potevo tranquillamente entrare nel sito…almeno un’avviso, una mail, che so…con tutti i sistemi di comunicazione che ci sono nella nostra era….va bhe, cmq problema risolto, mettiamoci una pietra sopra…
-Richiesta attivazione il 25/02/07
-Vengo contattato da un operatore il 26/06/07
-Invio fax senza esito dal 27/06/07 al 10/07/07
-Vengo contattato da un operatore per sentirmi dire che la mia carta di identità e scaduta il 15/07/07
-Rinvio fax senza esito dal 20/07/07 al 25/07/07
….aspetto…ancora nulla
-Mando un fax di solelcito il 08/10/07
….niente…
OGGI DOPO ORAMI 8 MESI, SONO DIVENTATO ANCHE IO UN MEMBRO DELLE POSTE ITALIANE!!!!CHE LUSSO RAGAZZI!!!!
un saluto a tutti!!!