La Telecom tra le offerte internet ha quella Wi-Fi, che consente di navigare in Internet ad alta velocità senza fili con il portatile, tablet pc o palmare in modalità wireless nei luoghi pubblici, italiani ed esteri raggiunti dal servizio. Per poterne usufruire si hanno due soluzioni; la prima è quella di essere clienti telecom Italia, la seconda quella di acquistare online con carta di credito del traffico prepagato.

Nel dicembre del 2006, dopo aver avuto conferma dell’attivazione del servizio, mi reco in aeroporto. Nel gate dove attendevo l’imbarco erano presenti dei cartelli che segnalavano un HotSpot Telecom nell’area, accendo il mio notebook e provo a cercare la rete wifi telecom. Perfetto! Segnale eccellente, non rimane che inserire le credenziali. Le inserisco e mi arriva un messaggio che mi informa che le credenziali inserite non sono corrette. Riprovo una decina di volte e niente. Chiamo il numero verde riportato sulla scheramata… e da qui inizia il calvario… Dopo aver perso tempo con l’operatore decido di acquistare direttamente online del traffico prepagato, rinunciando ad utilizzare il servizio che avevo sottoscritto e del quale mi era stata data conferma di attivazione.

Intanto sul sito 187.it, come si può vedere nell’immagine allegata, nell’area clienti alla voce "la tua linea" i servizi risultano attivi !

Dal giorno ho iniziato a contattare quel penoso servizio clienti della Telecom Italia, il 187. Cercherò di fare un resoconto per linee generali. Tutti gli operatori con i quali ho parlato non capivano di che servizio parlassi e oltre a chiudermi il telefono in faccia rimandavo la competenza ad altri reparti. Un paio di operatori mi hanno pure detto che mi avrebbero mandato il tecnico! Ma per cosa!?!? Un altro mi ha informato che i codici erano stati mandati via posta ordinaria e, non avendoli ricevuti, mi sono preoccupato di fargli presente che c’era la possibilità che qualche estraneo ne fosse entrato in possesso e avrebbe potuto usarli addebitandomi il costo in bolletta! La risposta dell’operatore è stata: << Ma tanto di che si preoccupa! Il servizio è rivolto a una certa tipologia di utenti!>>. Roba da pazzi!

Quei pochi operatori che son riusciti a capire di cosa parlassi sostenevano invece che non potevo utilizzare le mie credenziali dell’abbonamento Alice ADSL e che dovevo usare i codici che mi erano stati comunicati (ma mai ricevuti) e comunque, non erano in grado di darmi informazioni su come ottenerli nuovamente. Resta il fatto che sulla mia linea il servizio "Opzione Alice Wi-Fi" risulta attivo dal 28/06/2006 e che nell’area clienti del sito 187.it tra i servizi c’è quello con la dicitura "Abilitazione account Alice".

Inoltre, come si può verificare nell’immagine allegata, viene riportata anche la seguente descrizione: << se sei anche cliente Alice, abilitare o disabilitare username e password della tua casella e-mail @alice.it anche per l’accesso a Internet col servizio Wi-FI>>. Come può il servizio clienti negarmi l’esistenza di tale servizio?

Ho mandato anche dei fax e delle lettere di reclamo, ma ad oggi ancora nessun tipo di risposta! Considerando che è passato più di un anno senza aver risolto il problema e senza aver ricevuto un minimo di comunicazione che debbo fare?

38° posto. Italia fanalino di coda europeo nell’utilizzo dell’ICT.

È quello che emerge dal consueto rapporto annuale pubblicato dal World Economic Forum - The Global Information Technology Report 2006-2007 - indagine che censisce i dati di 122 paesi e presenta la propensione di ciascuna economia ad utilizzare le tecnologie dell’informazione e della comunicazione per migliorare la propria posizione competitiva nel mondo.

Quindi ancora poca attenzione al grado di propensione alla rete e alla capacità di innovazione da parte dell’Italia, mal percepite come priorità rispetto alle economie degli altri paesi europei.

L’Italia risale dal 42esimo posto dell’anno scorso al 38esimo, ma si trova dietro gli altri paesi europei a cominciare dalla Gran Bretagna al 9° posto, Germania al 16°, Austria al 17°, Francia al 23°, Spagna 32°.

I paesi del Nord europa occupano tutti i primi posti, e siamo addirittura superati dall’ Estonia, Malta, Portogallo, Slovenia, Cile, Ungheria, Qatar.

Se a questa amara classifica si aggiunge il dato che in Italia, circa 6 milioni di cittadini sono a rischio di digital divide (fonte: Osservatorio Banda Larga – Between) e che permane un forte differenziale europeo nel livello di alfabetizzazione informatica, possiamo nel complesso parlare di un sistema relativamente statico in cui si fa fatica a produrre innovazione.

La strada da percorrere è ancora lunga.